|
|
 |

|
»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·« -ÀϺ»ÀÇ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®
|
|
|
|
¾ß¸¶±¸Ä¡ Ä«Áî¹Ì ÁöÀ½ |
|
ÆäÀÌÁö¼ö : 376ÂÊ |
|
°¡°Ý : 20,000¿ø |
|
ISBN 978-89-6184-980-7 |
|
ÃÊÆÇ¹ßÇàÀÏ : 2021³â 10¿ù 22ÀÏ
|
|
|
|
|
|
|
|
Ã¥¼Ò°³ |
|
"»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·«"Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ ±âÃÊÀûÀÎ ÀÌÇØ¸¦ µ½´Â Ã¥À¸·Î¼, °ü±¤°´ ¼ö°¡ ´ëÆø °¨¼ÒÇÏ´Â Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼ ±â¾÷ÀÌ À§±â¸¦ ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ Âü°íÇÒ ¸¸ÇÑ ÁÁÀº °æ¿µ¼, °ü·Ã ¾÷Á¾ Ãë¾÷ Áغñ»ýµé¿¡°Ô´Â ÁÁÀº ±³°ú¼°¡ µÉ Ã¥ÀÌ´Ù. |
|
|
|
ÀúÀÚ¤ý¿ªÀÚ¼Ò°³ |
|
ÁöÀºÀÌ: ¾ß¸¶±¸Ä¡ Ä«Áî¹Ì(ߣϢìéÚ¸)
ºÐÄì´ëÇÐ(Ùþ教ÓÞ学) ±¹Á¦ÇкΠ±³¼öÀÌ´Ù. ¸´Äì´ëÇÐ(Ø¡教ÓÞ学) ´ëÇпø ½É¸®ÇÐ ¹Ú»ç°úÁ¤ ¼ö·á, ¹®ÇÐ ¹Ú»ç(½É¸®ÇÐ)ÀÌ´Ù. Àü¹®ºÐ¾ß´Â »çȸ½É¸®ÇÐ, »ê¾÷Á¶Á÷½É¸®ÇÐ, °ü±¤ÇÐÀÌ´Ù. ¿¬±¸ Å׸¶´Â È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®, °í°´¸¸Á·, °í°´½É¸®, Á¾¾÷¿ø¸¸Á· µîÀÌ´Ù. ÁÖ¿ä Àú¼·Î´Â ¡ºÊïÔÑ経験ªòóܪë! «Û«¹«Ô«¿«ê«Æ«£・«Þ«Í«¸«á«ó«È¡»(óÜà÷Þä), ¡º観ÎÃú¼ÔÑÖå(観ÎÃ学îïó¢・殟巻)¡»(°øÀú)(ê«ßöÛ®), ¡ºôøªáªÆªÎ観ÎÃØåÕô学¡»(ÆíÀú)(óÜà÷Þä), ¡ºôøªáªÆªÎ国ð·観ÎÃ学¡»(ÆíÀú)(óÜà÷Þä), ¡ºªÊª¼ìѪÏöâíºª¬気ªËªÊªëªÎª« ìÑËì関ÌõªÎãý×â¡»(°øÀú)(ÑÑíßöÛ®), ¡º観ÎêÎÞä会ãý×â学 ªÒªÈ,ª³ªÈ,ªâªÎ¡ª3ªÄªÎãÊïꫪ须(°øÀú)(ÝÁÓÞÖØßöÛ®)°¡ ÀÖ´Ù.
¿Å±äÀÌ: ±è¿ë¹ü
ȪīÀ̵µ´ëÇÐ(ÝÁúÔ³ÓÞ学) ¹ýÇкθ¦ Á¹¾÷ ÈÄ ÀϺ»ÇàÁ¤¼»ç¸¦ ÃëµæÇÏ¿´´Ù. Çѱ¹»ê¾÷Àη°ø´Ü¿¡¼ ÀϺ» ÇØ¿ÜÃë¾÷ ¾Ë¼±¾÷¹«¿¡ Á¾»çÇϸç, ÀϺ» °ü±¤¾÷°è Ãë¾÷Áغñ»ýÀ» À§ÇÑ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ °æ¿µ¼ÀÇ ¼Ò°³ÀÇ Çʿ伺À» ´À³¢°Ô µÇ¾î, ¡º»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·«¡»À» ¹ø¿ªÇÏ¿´´Ù. µµÄì¿Ã¸²ÇÈÀ» °è±â·Î ÀϺ» °ü±¤¾÷°è¿¡ °ü½ÉÀ» Áö´Ñ ±¹³»ÀÇ Ãë¾÷Áغñ»ýµé ¹× °ü·Ã Çаú, ¾÷°èÁ¾»çÀÚ ºÐµéÀÇ È°¿ë¿¡ º»¼°¡ µµ¿òÀÌ µÇ¾úÀ¸¸é ÇÏ´Â ¹Ù¶÷ÀÌ´Ù. ±× ¿Ü ¿ª¼·Î ¡º¹ÎÁÖÁÖÀÇ´Â ³¡³ª´Â°¡¡ªº¶û ³¡¿¡ ¼± ÀϺ»¡»(¾ß¸¶±¸Ä¡ Áö·Î îÊ)(¾î¹®Çлç, 2021)ÀÌ ÀÖ´Ù. |
|
|
|
Â÷·Ê |
|
Çѱ¹¾îÆÇ ¼¹®
ÀúÀÚÀÇ ¸»
Á¦1ºÎ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®
Á¦1Àå È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¿Í ¼ºñ½º
¦1¦È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¶õ
¦2¦¼ºñ½º¶õ
¦3¦È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼»ê¾÷¿¡¼ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Â ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
¦4¦È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®
Ä®·³1 ´ëÀΰü°è¸¦ ¿øÈ°ÇÏ°Ô Çϱâ À§Çؼ
Á¦2Àå °æ¿µ°ü¸® –¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ-
¦1¦¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ°ú ¸±·¹ÀÌ¼Ç½Ê ¸¶ÄÉÆÃ
¦2¦¼ºñ½º ÇÁ·Î¸ð¼Ç
¦3¦¼ºñ½º¿Í °¡°Ý
Ä®·³2 ÀÚ±âÈ¿·Â°¨°ú Á÷¾÷ÀǽÄ
Á¦3Àå ¼ºñ½º ȸº¹(service recovery), ±ÇÇÑÀ§¾ç(empowerment),
¸®´õ½Ê(leadership)
¦1¦¼ºñ½º ȸº¹(service recovery)
¦2¦±ÇÇÑÀ§¾ç(empowerment)
¦3¦¸®´õ½Ê(leadership)
Ä®·³3 ÀÏÀº ´ç½Å¿¡°Ô Àǹ̰¡ Àִ°¡?
Á¦4Àå °í°´¸¸Á·
¦1¦°í°´ÀÇ ¼±ÅÃÇൿ°ú ½É¸®
¦2¦¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú°ú °í°´¸¸Á·
¦3¦°í°´¸¸Á·, Àç¹æ¹®, °í°´·Î¿Æ¼¿ÍÀÇ °ü°è
Ä®·³4 ±³·ùºÐ¼®°ú Çൿ
Á¦5Àå Á¾¾÷¿ø¸¸Á·
¦1¦Á¾¾÷¿ø¸¸Á·°ú µ¿±âºÎ¿©
¦2¦°¨Á¤³ëµ¿°ú °¨Á¤Á¦½Ã
¦3¦Á¾¾÷¿ø¸¸Á·°ú ¹ø¾Æ¿ô
Ä®·³5 ´ç½ÅÀº ³Ê¹« ÇǰïÇØ ÀÖÁö ¾ÊÀº°¡?
Á¦6Àå Á¾¾÷¿ø°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
¦1¦Á¾¾÷¿øÀÇ Çൿ°ú ÆÛ½º³¾¸®Æ¼
¦2¦Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ºñ¾ð¾îÀû Çൿ
¦3¦Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ¸Å³Ê
Ä®·³6 ÆÛ½º³¾¸®Æ¼¸¦ ÃøÁ¤ÇÏÀÚ
Á¦2ºÎ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼»ê¾÷ÀÇ ÁÖ¿ä ºñÁî´Ï½º
Á¦7Àå ¿©ÇàºñÁî´Ï½º: ÁÖ½Äȸ»ç JTBÀÇ »ç·Ê
¦1¦»ç¶÷ÀÌ ¿©ÇàÀ» ÇÏ´Â ÀÌÀ¯¿Í ¿©ÇàºñÁî´Ï½º
¦2¦¿©ÇàºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç
¦3¦¿©ÇàºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º°ú Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º
¦4¦JTBÀÇ Àü°³
¦5¦JTBÀÇ µµÀü
Ä®·³7 Å©·çÁî ¿©Çà¿¡ °¨µ¿°æÇè!
Á¦8Àå Ç×°øºñÁî´Ï½º: ÀϺ»Ç×°ø ÁÖ½Äȸ»çÀÇ »ç·Ê
¦1¦ºñÇà±âÀÇ Æ¯Â¡°ú Ç×°øºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç
¦2¦Ç×°øºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º, Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º¿Í ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® Àü·«
¦3¦JALÀÇ ¹ßÀü
¦4¦JALÀÇ µµÀü
Ä®·³8 LCC´Â ¿©ÇེŸÀÏÀ» ¹Ù²Û´Ù!
Á¦9Àå ¼÷¹ÚºñÁî´Ï½º: È£½Ã³ë¸®Á¶Æ®ÀÇ »ç·Ê
¦1¦¼÷¹ÚºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç¿Í ±× ºÐ·ù
¦2¦¼÷¹ÚºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º°ú Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º
¦3¦È£½Ã³ë¸®Á¶Æ®ÀÇ ¹ßÀü
¦4¦È£½Ã³ë¾ß Ä«·çÀÌÀÚ¿ÍÀÇ µµÀü
Ä®·³9 ÀüÅë È£ÅÚ : Á¦±¹È£ÅÚÀÇ µµÀü
Á¦10Àå Å׸¶ÆÄÅ© ºñÁî´Ï½º: ÇÕµ¿È¸»ç USJÀÇ »ç·Ê
¦1¦·¹Àú ¹× Å׸¶ÆÄÅ©
¦2¦Å׸¶ÆÄÅ© ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç
¦3¦Å׸¶ÆÄÅ© ºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º°ú ¼ºñ½º
¦4¦À¯´Ï¹ö¼³ ½ºÆ©µð¿À ÀçÆÒÀÇ ¹ßÀü
¦5¦ÇÕµ¿È¸»ç USJÀÇ µµÀü
Ä®·³10 È£ÅÚµµ Å׸¶ÆÄÅ©Àΰ¡?
¿Å±äÀÌÀÇ ¸»
Âü°í¹®Çå |
|
|
|
ÃâÆÇ»ç ¸®ºä |
|
"»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·«"Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ ±âÃÊÀûÀÎ Áö½ÄÀÇ ÀÌÇØ¸¦ µ½´Â Ã¥ÀÌ´Ù. Àü ¼¼°è °ü±¤°´ ¼ö´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇßÀ¸³ª, Äڷγª¹ÙÀÌ·¯½ºÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ È®»êÀ¸·Î ÀÎÇØ ÇöÀç ¿©ÇàÀÚÀÇ ¿Õ·¡°¡ ´ëÆø °¨¼ÒÇÏ¿´´Ù. Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼ ±â¾÷Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ º¯È¸¦ ¿ä±¸¹Þ´Â´Ù.
È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¸¦ Ű¿ö³ª°¡´Â ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¸¦ Áß½ÃÇÏ´Â ÀϺ»Àº, Á¤¼ºÀ» ´ÙÇØ ¼º½É¼ºÀDz¯ ȯ´ëÇÏ´Â, ¡®¿À¸ðÅ׳ª½Ã(ªªªâªÆªÊª·)¡¯ ¹®È°¡ ÀÖ´Ù. ±× ¸¶À½ ¾¸¾¸ÀÌ´Â ¹æ¹®ÀÚ¿¡°Ô Ã߾£ ³²´Â °æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. °í°´À» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â Á¤½ÅÀÎ ¡®¿À¸ðÅ׳ª½Ã¡¯´Â È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¶ó´Â ´Ü¾î·Î ¼³¸íµÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. °æÁ¦½Ã½ºÅÛÀÌ ÁøÈÇØ°¡´Â ÇöÀç, ±â¾÷Àº Ã߾£ ³²´Â °æÇèÀ̶ó´Â °¡Ä¡¸¦ °í°´¿¡ Á¦°øÇϴ ȣ½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼ ¿µ¾î,ÀÏ¾î µî ¾îÇз ¿ì¼öÇÑ ±¸Á÷Àڵ鿡°Ô µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ¸ç µ¿Á¾¾÷°è Á¾»çÀںе鿡°Ôµµ Âü°íÇÒ ¸¸ÇÑ ÁÁÀº °æ¿µ¼°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
Á¦1ºÎ´Â È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®ÀÇ ±âÃÊÁö½Ä¿¡ °üÇÑ ³»¿ëÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾úÀ¸¸ç Á¦2ºÎ´Â À¯´Ï¹ö¼³ ½ºÆ©µð¿À ÀçÆÒ(USJ)°ú, ÀϺ»Ç×°ø(JAL), ÁÖ½Äȸ»ç JTB µî, ºñÁî´Ï½º¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±â¾÷À» °Å·ÐÇÏ¿´´Ù. È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇØ¼ ±âº»ÀûÀÎ Áö½ÄÀ» ¹è¿ì°í, ½ÇÁ¦·Î È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¸¦ ½Ç½ÃÇϰí ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î »ý°¢µÇ´Â ±â¾÷À» ¼Ò°³ÇÔÀ¸·Î½á ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÀÌÇØ¸¦ ±í°Ô ÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®ÀÇ ÀÔ¹®¼ÀÌÀÚ Àü¹®¼·Î¼ 3°¡ÁöÀÇ Æ¯»öÀ» Áö´Ñ´Ù. ù° ±âº»ÀûÀÎ ÀÌ·ÐÀ» µµÀÔÇÏ¸ç °ü·ÃµÈ ¼±Çà ¿¬±¸¸¦ ¼Ò°³ÇÑ´Ù. µÑ° ±â¾÷ÀÌ ½ÇÁ¦ ¾î¶°ÇÑ ±³·ù¸¦ ³ºÀ¸¸ç, ¶ÇÇÑ ¾î¶°ÇÑ °ü°è¼ºÀ» ½×¾Æ, °í°´¿¡°Ô ±â¾ï¿¡ ³²´Â °¨µ¿°æÇèÀ» Á¦°øÇϰí ÀÖ´ÂÁö ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¼Â° °¢ Àå¿¡ À¯ÀÍÇÑ Ä®·³À» ¹èÄ¡ÇÏ¿© µ¶ÀÚ ÀÚ½ÅÀÇ Àû¼ºÀ̳ª °¢°¢ÀÇ Èï¹Ì¿¡ µû¶ó¼ ÀÚ½ÅÀÇ ÇൿÀ̳ª ¸¶À½ÀÇ »óŸ¦ Ã¼Å©ÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. |
|
|
|
|
 |
|
|
|

|
|
|