·Î±×ÀÎ | ȸ¿ø°¡ÀÔ | Áñ°Üã±âÃß°¡
ÃâÆÇ»ç¼Ò°³ µµ¼­¸ñ·Ï Ãßõµµ¼­ °øÁö»çÇ× ÀÚÀ¯°Ô½ÃÆÇ °í°´¼¾ÅÍ À̺¥Æ®







  Àüüº¸±â
  Àι®/»çȸ
  ¿ª»ç/Àι°
  ¹®ÇÐ/¼öÇÊ
  °æ¿µ/°æÁ¦
  ¿Ü±¹¾î
  û¼Ò³â
  ÀüÁý
  ¿©Çà/Áö¸®

¢Á µ¿¿µ»ó Ã¥ ¼Ò°³
¤ý Àι®
¤ý ¿ª»ç
¤ý ¹®ÇÐ
¤ý û¼Ò³â
¤ý ¿Ü±¹¾î


¢Á °Ô½ÃÆÇ
¤ý ±â»ç ½ºÅ©·¦
¤ý ±âȹ/¿ø°í ¸ðÁý


¢Á mp3 ´Ù¿î·Îµå
¤ý KJ»ùÀÇ »ý»ýÇÑ ¿µ¹®¹ý 20°­
¤ý È¥ÀÚ ¹è¿ì´Â Áß±¹¾î ȸȭ
¤ý ÇÏÁö¸Þ·ç ÀϺ»¾î
¤ý ȸȭ¸¦ À§ÇÑ °Å²Ù·Î ¿µ¹®¹ý
¤ý ¹®È­·Î ¹è¿ì´Â ¿À¸ð½Ã·ÎÀÌ ÀϺ»...
¤ý ´©±¸³ª ¿µ¾î·Î °¡¸£Ä¥ ¼ö ÀÖ´Ù
¤ý ÀϺ»¾î ½±°Ô ¸»Çϱâ
¤ý ÇÑ ´«¿¡ ÀÍÈ÷´Â ±âÃÊ ÀϺ»¾î
¤ý ¼­¹ÙÀ̹ú Áß±¹¾î
¤ý Àå¸éÀ¸·Î ¹è¿ì´Â ¿À¸ð½Ã·ÎÀÌ ÀÏ...
¤ý Áß±¹¾î ¼³Ã»»ç ÀÏü -¹ßÀ½, ±â...
¤ý Áß±¹¾î ¼³Ã»»ç ÀÏü -Á¾ÇÕÆí
¤ý °øÀÚÇпø Áß±¹¾î
¤ý µéÀ¸¸é¼­ ÀÍÈ÷´Â ÇÁ¶û½º¾î ´Ü¾î...
¤ý ¸¶À½Ã¬±è ¸í»ó ±³À°
¤ý ÀÌÇØÇϱ⠽¬¿î À½¼º
¤ý 13ÀÏ ¿Ï¼º ÀÔ¹® ÀϺ»¾î ȸȭ



    »õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·« -ÀϺ»ÀÇ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®
   
¾ß¸¶±¸Ä¡ Ä«Áî¹Ì ÁöÀ½
ÆäÀÌÁö¼ö : 376ÂÊ
°¡°Ý : 20,000¿ø
ISBN 978-89-6184-980-7
ÃÊÆÇ¹ßÇàÀÏ : 2021³â 10¿ù 22ÀÏ
 
   ÀÎÅÍ³Ý ¼­Á¡ ¹Ù·Î°¡±â
Ã¥¼Ò°³
"»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·«"Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ ±âÃÊÀûÀÎ ÀÌÇØ¸¦ µ½´Â Ã¥À¸·Î¼­, °ü±¤°´ ¼ö°¡ ´ëÆø °¨¼ÒÇÏ´Â Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼­ ±â¾÷ÀÌ À§±â¸¦ ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ Âü°íÇÒ ¸¸ÇÑ ÁÁÀº °æ¿µ¼­, °ü·Ã ¾÷Á¾ Ãë¾÷ Áغñ»ýµé¿¡°Ô´Â ÁÁÀº ±³°ú¼­°¡ µÉ Ã¥ÀÌ´Ù.
ÀúÀÚ¤ý¿ªÀÚ¼Ò°³
ÁöÀºÀÌ: ¾ß¸¶±¸Ä¡ Ä«Áî¹Ì(ߣϢìéÚ¸)

ºÐÄì´ëÇÐ(Ùþ教ÓÞ学) ±¹Á¦ÇкΠ±³¼öÀÌ´Ù. ¸´Äì´ëÇÐ(Ø¡教ÓÞ学) ´ëÇпø ½É¸®ÇÐ ¹Ú»ç°úÁ¤ ¼ö·á, ¹®ÇÐ ¹Ú»ç(½É¸®ÇÐ)ÀÌ´Ù. Àü¹®ºÐ¾ß´Â »çȸ½É¸®ÇÐ, »ê¾÷Á¶Á÷½É¸®ÇÐ, °ü±¤ÇÐÀÌ´Ù. ¿¬±¸ Å׸¶´Â È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®, °í°´¸¸Á·, °í°´½É¸®, Á¾¾÷¿ø¸¸Á· µîÀÌ´Ù. ÁÖ¿ä Àú¼­·Î´Â ¡ºÊïÔÑ経験ªòóܪë! «Û«¹«Ô«¿«ê«Æ«£・«Þ«Í«¸«á«ó«È¡»(óÜà÷Þä), ¡º観ÎÃú¼ÔÑÖå(観ÎÃ学îïó¢・殟巻)¡»(°øÀú)(ê«ßöÛ®), ¡ºôøªáªÆªÎ観ÎÃØåÕô学¡»(ÆíÀú)(óÜà÷Þä), ¡ºôøªáªÆªÎ国ð·観ÎÃ学¡»(ÆíÀú)(óÜà÷Þä), ¡ºªÊª¼ìѪÏöâíºª¬気ªËªÊªëªÎª« ìÑËì関ÌõªÎãý×â¡»(°øÀú)(ÑÑí­ßöÛ®), ¡º観ÎêÎÞä会ãý×â学 ªÒªÈ,ª³ªÈ,ªâªÎ¡ª3ªÄªÎãÊïꫪ须(°øÀú)(ÝÁÓÞÖØßöÛ®)°¡ ÀÖ´Ù.


¿Å±äÀÌ: ±è¿ë¹ü

ȪīÀ̵µ´ëÇÐ(ÝÁú­Ô³ÓÞ学) ¹ýÇкθ¦ Á¹¾÷ ÈÄ ÀϺ»ÇàÁ¤¼­»ç¸¦ ÃëµæÇÏ¿´´Ù. Çѱ¹»ê¾÷Àη°ø´Ü¿¡¼­ ÀϺ» ÇØ¿ÜÃë¾÷ ¾Ë¼±¾÷¹«¿¡ Á¾»çÇϸç, ÀϺ» °ü±¤¾÷°è Ãë¾÷Áغñ»ýÀ» À§ÇÑ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ °æ¿µ¼­ÀÇ ¼Ò°³ÀÇ Çʿ伺À» ´À³¢°Ô µÇ¾î, ¡º»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·«¡»À» ¹ø¿ªÇÏ¿´´Ù. µµÄì¿Ã¸²ÇÈÀ» °è±â·Î ÀϺ» °ü±¤¾÷°è¿¡ °ü½ÉÀ» Áö´Ñ ±¹³»ÀÇ Ãë¾÷Áغñ»ýµé ¹× °ü·Ã Çаú, ¾÷°èÁ¾»çÀÚ ºÐµéÀÇ È°¿ë¿¡ º»¼­°¡ µµ¿òÀÌ µÇ¾úÀ¸¸é ÇÏ´Â ¹Ù¶÷ÀÌ´Ù. ±× ¿Ü ¿ª¼­·Î ¡º¹ÎÁÖÁÖÀÇ´Â ³¡³ª´Â°¡¡ªº­¶û ³¡¿¡ ¼± ÀϺ»¡»(¾ß¸¶±¸Ä¡ Áö·Î îÊ)(¾î¹®Çлç, 2021)ÀÌ ÀÖ´Ù.
Â÷·Ê
Çѱ¹¾îÆÇ ¼­¹®
ÀúÀÚÀÇ ¸»

Á¦1ºÎ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®
Á¦1Àå È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¿Í ¼­ºñ½º
¦­1¦­È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¶õ
¦­2¦­¼­ºñ½º¶õ
¦­3¦­È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼»ê¾÷¿¡¼­ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Â ¼­ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
¦­4¦­È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®
Ä®·³1 ´ëÀΰü°è¸¦ ¿øÈ°ÇÏ°Ô Çϱâ À§Çؼ­

Á¦2Àå °æ¿µ°ü¸® –¼­ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ-
¦­1¦­¼­ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃ°ú ¸±·¹ÀÌ¼Ç½Ê ¸¶ÄÉÆÃ
¦­2¦­¼­ºñ½º ÇÁ·Î¸ð¼Ç
¦­3¦­¼­ºñ½º¿Í °¡°Ý
Ä®·³2 ÀÚ±âÈ¿·Â°¨°ú Á÷¾÷ÀǽÄ

Á¦3Àå ¼­ºñ½º ȸº¹(service recovery), ±ÇÇÑÀ§¾ç(empowerment),
¸®´õ½Ê(leadership)
¦­1¦­¼­ºñ½º ȸº¹(service recovery)
¦­2¦­±ÇÇÑÀ§¾ç(empowerment)
¦­3¦­¸®´õ½Ê(leadership)
Ä®·³3 ÀÏÀº ´ç½Å¿¡°Ô Àǹ̰¡ Àִ°¡?

Á¦4Àå °í°´¸¸Á·
¦­1¦­°í°´ÀÇ ¼±ÅÃÇൿ°ú ½É¸®
¦­2¦­¼­ºñ½ºÀÇ Ç°Áú°ú °í°´¸¸Á·
¦­3¦­°í°´¸¸Á·, Àç¹æ¹®, °í°´·Î¿­Æ¼¿ÍÀÇ °ü°è
Ä®·³4 ±³·ùºÐ¼®°ú Çൿ

Á¦5Àå Á¾¾÷¿ø¸¸Á·
¦­1¦­Á¾¾÷¿ø¸¸Á·°ú µ¿±âºÎ¿©
¦­2¦­°¨Á¤³ëµ¿°ú °¨Á¤Á¦½Ã
¦­3¦­Á¾¾÷¿ø¸¸Á·°ú ¹ø¾Æ¿ô
Ä®·³5 ´ç½ÅÀº ³Ê¹« ÇǰïÇØ ÀÖÁö ¾ÊÀº°¡?

Á¦6Àå Á¾¾÷¿ø°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
¦­1¦­Á¾¾÷¿øÀÇ Çൿ°ú ÆÛ½º³¾¸®Æ¼
¦­2¦­Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ºñ¾ð¾îÀû Çൿ
¦­3¦­Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ¸Å³Ê
Ä®·³6 ÆÛ½º³¾¸®Æ¼¸¦ ÃøÁ¤ÇÏÀÚ

Á¦2ºÎ È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼»ê¾÷ÀÇ ÁÖ¿ä ºñÁî´Ï½º
Á¦7Àå ¿©ÇàºñÁî´Ï½º: ÁÖ½Äȸ»ç JTBÀÇ »ç·Ê
¦­1¦­»ç¶÷ÀÌ ¿©ÇàÀ» ÇÏ´Â ÀÌÀ¯¿Í ¿©ÇàºñÁî´Ï½º
¦­2¦­¿©ÇàºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç
¦­3¦­¿©ÇàºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º°ú Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º
¦­4¦­JTBÀÇ Àü°³
¦­5¦­JTBÀÇ µµÀü
Ä®·³7 Å©·çÁî ¿©Çà¿¡ °¨µ¿°æÇè!

Á¦8Àå Ç×°øºñÁî´Ï½º: ÀϺ»Ç×°ø ÁÖ½Äȸ»çÀÇ »ç·Ê
¦­1¦­ºñÇà±âÀÇ Æ¯Â¡°ú Ç×°øºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç
¦­2¦­Ç×°øºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º, Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º¿Í ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® Àü·«
¦­3¦­JALÀÇ ¹ßÀü
¦­4¦­JALÀÇ µµÀü
Ä®·³8 LCC´Â ¿©ÇེŸÀÏÀ» ¹Ù²Û´Ù!

Á¦9Àå ¼÷¹ÚºñÁî´Ï½º: È£½Ã³ë¸®Á¶Æ®ÀÇ »ç·Ê
¦­1¦­¼÷¹ÚºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç¿Í ±× ºÐ·ù
¦­2¦­¼÷¹ÚºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º°ú Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º
¦­3¦­È£½Ã³ë¸®Á¶Æ®ÀÇ ¹ßÀü
¦­4¦­È£½Ã³ë¾ß Ä«·çÀÌÀÚ¿ÍÀÇ µµÀü
Ä®·³9 ÀüÅë È£ÅÚ : Á¦±¹È£ÅÚÀÇ µµÀü

Á¦10Àå Å׸¶ÆÄÅ© ºñÁî´Ï½º: ÇÕµ¿È¸»ç USJÀÇ »ç·Ê
¦­1¦­·¹Àú ¹× Å׸¶ÆÄÅ©
¦­2¦­Å׸¶ÆÄÅ© ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¿ª»ç
¦­3¦­Å׸¶ÆÄÅ© ºñÁî´Ï½ºÀÇ Æ¯¼º°ú ¼­ºñ½º
¦­4¦­À¯´Ï¹ö¼³ ½ºÆ©µð¿À ÀçÆÒÀÇ ¹ßÀü
¦­5¦­ÇÕµ¿È¸»ç USJÀÇ µµÀü
Ä®·³10 È£ÅÚµµ Å׸¶ÆÄÅ©Àΰ¡?

¿Å±äÀÌÀÇ ¸»
Âü°í¹®Çå
ÃâÆÇ»ç ¸®ºä
"»õ·Î¿î Àΰ£°ü°è¸¦ âÃâÇÏ´Â °æ¿µÀü·«"Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ ±âÃÊÀûÀÎ Áö½ÄÀÇ ÀÌÇØ¸¦ µ½´Â Ã¥ÀÌ´Ù. Àü ¼¼°è °ü±¤°´ ¼ö´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇßÀ¸³ª, Äڷγª¹ÙÀÌ·¯½ºÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ È®»êÀ¸·Î ÀÎÇØ ÇöÀç ¿©ÇàÀÚÀÇ ¿Õ·¡°¡ ´ëÆø °¨¼ÒÇÏ¿´´Ù. Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼­ ±â¾÷Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ º¯È­¸¦ ¿ä±¸¹Þ´Â´Ù.

È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¸¦ Ű¿ö³ª°¡´Â ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¸¦ Áß½ÃÇÏ´Â ÀϺ»Àº, Á¤¼ºÀ» ´ÙÇØ ¼º½É¼ºÀDz¯ ȯ´ëÇÏ´Â, ¡®¿À¸ðÅ׳ª½Ã(ªªªâªÆªÊª·)¡¯ ¹®È­°¡ ÀÖ´Ù. ±× ¸¶À½ ¾¸¾¸ÀÌ´Â ¹æ¹®ÀÚ¿¡°Ô Ã߾£ ³²´Â °æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. °í°´À» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â Á¤½ÅÀÎ ¡®¿À¸ðÅ׳ª½Ã¡¯´Â È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼¶ó´Â ´Ü¾î·Î ¼³¸íµÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. °æÁ¦½Ã½ºÅÛÀÌ ÁøÈ­Çذ¡´Â ÇöÀç, ±â¾÷Àº Ã߾£ ³²´Â °æÇèÀ̶ó´Â °¡Ä¡¸¦ °í°´¿¡ Á¦°øÇϴ ȣ½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼­ ¿µ¾î,ÀÏ¾î µî ¾îÇз ¿ì¼öÇÑ ±¸Á÷Àڵ鿡°Ô µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ¸ç µ¿Á¾¾÷°è Á¾»çÀںе鿡°Ôµµ Âü°íÇÒ ¸¸ÇÑ ÁÁÀº °æ¿µ¼­°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.

Á¦1ºÎ´Â È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®ÀÇ ±âÃÊÁö½Ä¿¡ °üÇÑ ³»¿ëÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾úÀ¸¸ç Á¦2ºÎ´Â À¯´Ï¹ö¼³ ½ºÆ©µð¿À ÀçÆÒ(USJ)°ú, ÀϺ»Ç×°ø(JAL), ÁÖ½Äȸ»ç JTB µî, ºñÁî´Ï½º¿¡ À־ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±â¾÷À» °Å·ÐÇÏ¿´´Ù. È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¿¡ ´ëÇØ¼­ ±âº»ÀûÀÎ Áö½ÄÀ» ¹è¿ì°í, ½ÇÁ¦·Î È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®¸¦ ½Ç½ÃÇϰí ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î »ý°¢µÇ´Â ±â¾÷À» ¼Ò°³ÇÔÀ¸·Î½á ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÀÌÇØ¸¦ ±í°Ô ÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®ÀÇ ÀÔ¹®¼­ÀÌÀÚ Àü¹®¼­·Î¼­ 3°¡ÁöÀÇ Æ¯»öÀ» Áö´Ñ´Ù. ù° ±âº»ÀûÀÎ ÀÌ·ÐÀ» µµÀÔÇÏ¸ç °ü·ÃµÈ ¼±Çà ¿¬±¸¸¦ ¼Ò°³ÇÑ´Ù. µÑ° ±â¾÷ÀÌ ½ÇÁ¦ ¾î¶°ÇÑ ±³·ù¸¦ ³ºÀ¸¸ç, ¶ÇÇÑ ¾î¶°ÇÑ °ü°è¼ºÀ» ½×¾Æ, °í°´¿¡°Ô ±â¾ï¿¡ ³²´Â °¨µ¿°æÇèÀ» Á¦°øÇϰí ÀÖ´ÂÁö ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¼Â° °¢ Àå¿¡ À¯ÀÍÇÑ Ä®·³À» ¹èÄ¡ÇÏ¿© µ¶ÀÚ ÀÚ½ÅÀÇ Àû¼ºÀ̳ª °¢°¢ÀÇ Èï¹Ì¿¡ µû¶ó¼­ ÀÚ½ÅÀÇ ÇൿÀ̳ª ¸¶À½ÀÇ »óŸ¦ Ã¼Å©ÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.

 
ÀÌ¿ë¾à°ü  |  °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£Á¤Ã¥  |  Ã£¾Æ¿À½Ã´Â ±æ
ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï µµºÀ±¸ ½Ö¹®µ¿ 523-21 ³ª³Ê¿ïÄ«¿îƼ 1Ãþ / À̸ÞÀÏ : am@amhbook.com
´ëÇ¥ ÀüÈ­ : 02-998-0094 / ÆíÁýºÎ1 : 02-998-2267, ÆíÁýºÎ2 : 02-998-2269 / ÆÑ½º : 02-998-2268 »ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ : 217-90-35660
copyright ¨Ï 2004 ¾î¹®Çлç All rights reserved. Designed by bookstory.com